TRANSFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui transformasi pelayanan manajemen kependudukan melalui penerapan e-government; Untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memfasilitasi dan menghambat transformasi; dan Untuk mengetahui dampak implementasi e-government terhadap Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian hukum empiris dengan pendekatan studi kasus di Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, transformasi pelayanan manajemen kependudukan melalui Penerapan e-government pada Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo merupakan langkah strategis menuju peningkatan transparansi, perbaikan pengelolaan data, efisiensi biaya operasional dan kemudahan akses bagi publik. Kedua, enabler transformasi digital berupa sumber daya manusia, anggaran yang memadai untuk peningkatan kapasitas sumber daya manusia dan infrastruktur teknologi di Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Wajo, serta literasi digital masyarakat yang cukup tinggi. Namun dalam kasus ini faktor penghambatnya adalah:Akses internet masih kurang di beberapa wilayah Kabupaten Wajo. Ketiga, penerapan e-government meningkatkan kualitas pelayanan dengan mempercepat proses pemrosesan dokumen, mengurangi antrian dan menyederhanakan proses.Manajemen data menjadi lebih baik. Namun dalam penerapan e-government, pembatasan akses perlu dilakukan untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan situs web yang memungkinkan masyarakat mengirimkan lebih dari satu berkas per orang sehingga mengakibatkan satu orang menempati banyak nomor antrian.