The Influence of Leadership Style and Custome Satisfaction on Employee Performance Through Work Motivation Mediation at PT Ume Persada Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.24256/kharaj.v6i3.6427Keywords:
Leadership, Performance, MotivationAbstract
There is a novelty through the mediation of work motivation which is expected to help improve employee performance and most. And it can be seen that previous researchers used the variable of work motivation as a variable that directly influences leadership style and customer satisfaction. The approach used in this study is a quantitative approach. the results of the analysis that have been described Leadership Style has an influence on Employee Performance. Customer Satisfaction has an influence on Employee Performance
Leadership Style has an influence on Work Motivation customer Satisfaction has an influence on Work Motivation Work Motivation has an influence on Employee Performance Leadership Style has an influence on Employee Performance through Work Motivation as a partial mediation Customer Satisfaction has an influence on Employee Performance through Work Motivation as a partial mediation.
References
Adhari, L. Z. (2021). Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management & Motivasi Kerja. CV Qiara Media.
Aditya, P., Setyaki, B., & Farqan, M. G. Al. (2021). Kepemimpinan (Leadership) Berkarakter Dalam Kemajuan Origanisasi. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(3), 427–435.
Adriyanti, Latief, F., & Bahasoan, S. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Sulselbar Kantor Pusat Makassar. Jurnal Online Manajemen, 1(1), 46–58.
Adriyanti, Latief, F., & Bahasoan, S. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada bank sulselbar cabang jeneponto. 1(1), 1–13.
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep, dan Indikator). Nusa Media.
Aljabar. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Grup Penerbit CV Budi Utama.
Amiruddin, R., Abdullah, M. R., & Noor Bakri, A. (2025). The Influence of e-WOM, Fashion Trends, and Income on the Consumption Style of the Muslim Community in Palopo City: A Quantitative Analysis. El-Qist: Journal of Islamic Economics and Business (JIEB), 14(2), 185–205. https://doi.org/10.15642/elqist.2024.14.2.185-204
Andayani, M. (2020). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Prima Indojaya Mandiri Lahat. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 797–804.
Araujo, L. M. De, Priadana, S., Paramarta, V., & Sunarsi, D. (2021). Digital leadership in business organizations : an overview. 2(1), 45–56.
Arno, A., & Mujahidin, M. (2024). Enhancing Zakat Management: The Role of Monitoring and Evaluation in the Amil Zakat Agency. Jurnal Economia, 20(3), 397-418. doi:https://doi.org/10.21831/economia.v20i3.53521
Asfar, A. H., & Anggraeni, R. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Serang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(01), 17–29.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1).
Busro, M. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia. Prenadamedia Group.
Dinanti, R. D., & Imroni, A. (2024). Economics and Digital Business Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Karyawan Di PT Putra Sejati Berkarya Kantor Cabang Batujajar. Economics and Digital Business Review, 5(2), 778–791.
Erri, D., Lestari, A. P., & Asymar, H. H. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Melzer Global Sejahtera Jakarta. 1(9).
Farisi, S., Irnawati, J., & Fahmi, M. (2020). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum, 4(1), 15–33.
Fiqran, M., Mujahidin, M., Bakri, A. N., & Abdulrahman, A. J. A. (2024). Motivation for Waqf in Millennials and Generation Z: Highlighting Religiosity, Literacy and Accessibility. IKONOMIKA, 9(2), 309-332.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Square: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0. Universitas Diponegoro.
Hamidi. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Viking Engineering.
Harneisa, S., Baso, A., & Masdar, M. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Pada PT. Griya Kenari Properti Di Makassar. Journal on Education, 05(03), 10147–10164.
Hasibuan, M. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Hidayat, M. S., Perkasa, D. H., Abdullah, M. A. F., Febrian, W. D., Purnama, Y. H., Deswindi, L., & Ekhsan, M. (2024). Motivasi Kerja, Disiplin Kerja Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Di PT Kalimutu Mitra Perkasa. 6, 287–297.
Hilamaya, M. P., Mursito, B., & Sarsono. (2021). Study on Technical Implementation Unit Employees of Central Region Flood Pump Area 1 Semarang City Public Works Office. International Journal of Economics, Bussiness and Accounting Research (IJEBAR), 5(3), 1–13.
Ilyani, R., Yulasmi, & Zefriyenni. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja, Gaya Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Intervening Oleh Motivasi Kerja Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Dharmasraya. 4(1), 78–87.
Ishak, I., Putri, Q. A. R., & Sarijuddin, P. (2024). Halal Product Assurance at Traditional Markets in Luwu Raya Based on Halal Supply Chain Traceability. Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 8(2), 224-240.
Iskandar, F. Z., Setiawan, T., & Tamba, M. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Dan Semangat Kerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt. Perkebunan Nusantara II Kebun Helvetia. 188–197.
K, A. ., Astuti, A. R. T. ., & ., Mujahidin. (2024). The Impact of Word of Mouth and Customer Satisfaction on Purchase Decisions: The Role of Maslahah as an Intervening Variable in the Cosmetic Products Industry in Indonesia. Journal of Ecohumanism, 3(7), 1525–1540. https://doi.org/10.62754/joe.v3i7.4307
Kamil Hafidzi, M., Zen, A., Alamsyah, F. A., Tonda, F., & Oktarina, L. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 990–1003. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6.1625
Kartono. (2019). Pemimpin dan Kepemimpinan. PT Grafindo Persada.
Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori Dan Praktik). Rajawali Pers.
Kristiani, S., Fitria, H., & Mulyadi. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru. 6(14), 14064–14071.
M. Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Majid, N. H. A., Omar, A. M., & Busry, L. H., Mujahidin Reviving Waqf In Higher Education Institutions: A Comparative Review Of Selected Countries. European Proceedings of Social and Behavioural Sciences.
Mangasa. (2018). Peran Keterlibatan Dan Partisipasi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen, 4.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A. P. (2021). Manajamen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Manuain, E. A. (2022). Pengaruh Perilaku Pemimpin , Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pegawai ( Literature Review Manajemen Sumberdaya Manusia ). 1(4).
Meilany, R., Fasiha, F., & Moalla, M. (2025). The Role of Interest as a Mediator in The Relationship of Knowledge and Islamic Financial Inclusion to The Loyalty Costumers of Non-Muslim. IKONOMIKA, 10(1), 1-24.
Mujahidin, M., Imran, M., Sapa, N., Fasiha, F., Aisya, S., & Trimulato, T. (2025). Challenge of Waqf to the Social and Economic Welfare of Muslim Communities: A Comparative Analysis Between Countries. Jurnal Ilmiah Mizani: Wacana Hukum, Ekonomi Dan Keagamaan, 12(1), 168-184. doi:http://dx.doi.org/10.29300/mzn.v12i1.7765
Mujahidin, Rahmadani, N., & Putri, Q. A. R. (2024). Analysis of the Influence of Religiosity Values In Reducing Consumptive Behavior in Indonesian Muslim Consumers. Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 8(2), 253-274.
Muphimin, Zulkifli, & Miranda, A. (2023). Pengaruh Promosi, Inovasi, Dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Kepuasan Pelanggan Jahe Merah Laris Pisan. 3, 276–286.
Nikmat, K. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Perilaku Organisasi Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia.
Pranogyo, A. B., & Hendro, J. (2022). Gaya Kepemimpinan dan Kinerja Karyawan: Tinjauan Literatur. 7(2).
Pratiwi, I., Asfar, A. H., Quraysin, I., & Tukiran, M. (2020). Organizational Citizenship Behavior , Leadership Style , Work Motivation And Effect on Employee Performance. 03(01), 183–199.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
Priansa, D. J. (2018). Perencanaan & Pengembangan SDM. Alfabeta.
Purba, S. (2021). Kepemimpinan Pendidikan. Yayasan Kita Menulis.
Rivai, V. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan Dari Teori Praktik. Grafindo Persada.
Rivai, V. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktek (Cetakan Pe). Murai Kencana.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Perilaku Organisasi ( dan A. R. Terjemahan: Diana Angelica, Ria Cahyani (ed.); 16th ed.). Prosiding Frima (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 6681, 665–670.
Rosi, D., & Suparman, H. D. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pratama Abadi Industri Sukabumi ( Studi Kasus Departemen Stockfit P2). STIE PASIM SUKABUMI. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 4(1), 51.
Rukmini, P. A., Isyanto, P., & Yani, D. (2023). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Karyawan Pada Outtlet Chattime di Kota Karawang. 2(3), 273–281.
Rustanti, D., Dita Purbowati, Amalia Haris, P., Gracela, Y., & Ariska Lubis, Y. (2023). Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(4), 823–838. https://doi.org/10.38035/jim.v1i4.127
Sapsuha, M. U., Alwi, Z., Sakka, A. R., & Al-Ayyubi, M. S. (2024). Review of Gold Trading Practices on Credit (non-Cash) Based on Hadith. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 6(3).
Sardiman. (2018). Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. PT Raja Grafindo Persada.
Sedarmayanti. (2019). Sumber Daya Manusia : Reformasi Bisokrasi dan Manajemen Pegawai Negri Sipil Edisi Revisi. Refika Aditama.
Setiana, A. R., & Dewi, L. S. (2022). Monograf Gaya Kepemimpinan dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Global Aksara Pers.
Sinambela, L. P., & Sinambela, S. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Teori dan Praktik). Rajawali Pers.
Sinungan, M. (2016). Produktivitas Apa dan Bagaimana. Bumi Aksara.
Soelistya, Djoko. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Strategy. Nizamia Learning Center.
Soelistya, Djoko. (2022). Buku Ajar : Kepemimpinan Strategis. Nizamia Learning Center.
Sopian, I. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening. Journal of Business and Economics, 7(1), 103–111.
Sopian, I., Elfiswandi, & Lusiana. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening. 103–111. https://doi.org/10.35134/jbeupiyptk.v7i1.157
Soulthan S. Batubara. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Departemen Pengadaan Pt Inalum (Persero). 3(1), 40–58. https://doi.org/10.30596/liabilities.v3i1.4581
Sugiyono, E., & Rahajeng, R. (2022). Pengaruh budaya organisasi , gaya kepemimpinan dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai melalui motivasi pegawai sebagai variabel intervening pada dinas ketahanan pangan , kelautan dan pertanian Provinsi DKI Jakarta tahun 2020. 4(7), 2691–2708.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo, S.Pd).
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Sultan, I. F. (2021). Pengaruh Kompensasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Dimediasi oleh Motivasi Karyawan PT . Trikarya Cemerlan ( TKC ) pada Nipah Mall Makassar. 4(2), 341–354. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.234
Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Ke s). Media Group.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana Prenada Media Group.
Ulfah, R. A., Subiyanto, D., & Kurniawan, I. S. (2020). Peran Mediasi Motivasi Kerja Pada Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transaksional Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 10(2), 209.
Wahyuni, R., Gani, A., & Syahnur, M. H. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. 6(3), 142–150.
Wahyuni, T., Purnomo, H., & Subagyo. (2022). Motivasi Sebagai Mediasi Gaya Kepemimpinan Dan Kompensasi Pada Kinerja Karyawan PT Bahasakuinggris. 1(1), 27–40.
Wardan, K. (2020). Motivasi Kerja Dalam Pembelajaran (R. R. Rerung (ed.); First Edit). Media Sains Indonesia.
Windasuri, H. (2017). Excellent Service The Secrets of Building a Service Organization. PT Gramedia Pustaka Utama.
Wulandari, S., Irfan, A., Zakaria, N. B., & Mujahidin. (2024). Survey Study on Fraud Prevention Disclosure Measurement at State Islamic Universities in Indonesia. IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi Islam, 13(1), 327–348. https://doi.org/10.54471/iqtishoduna.v13i1.2305
Yolinza, N., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Bkpsdm Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 2(2).
Yulianto, B. (2020). Perilaku Pengguna APD sebagai Alternatif Meningkatkan Kinerja Karyawan yang Terpapar Bising Intensitas Tinggi. Scopindo Media Pustaka.
Zaharuddin. (2021). Gaya Kepemimpinan dan Kinerja Organisasi. Penerbit NEM.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2024 Chusnul Chakim, Djoko Soelistya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. In line with the license, authors are allowed to share and adapt the material. In addition, the material must be given appropriate credit, provided with a link to the license, and indicated if changes were made. If authors remix, transform or build upon the material, authors must distribute their contributions under the same license as the original.
